Entrega, Trocas e Devoluções
Entregas
Todas as encomendas são enviadas através da CTT Expresso a partir de Valpaços, Trás-os-Montes. Os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que chegam em perfeitas condições.
Prazos de entrega estimados
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira): 2 a 5 dias úteis
- Espanha (Península): 2 a 4 dias úteis
- Restante Europa: 5 a 10 dias úteis (sob consulta)
Os prazos são estimados a partir da confirmação do pagamento e podem sofrer alterações por motivos alheios à Soresa ou à transportadora.
Para envios para outros países europeus, por favor contacte-nos para geral@soresa.pt para obter um orçamento.
Custos de entrega estimados
Os custos de entrega são calculados automaticamente na finalização da encomenda mediante a localização e peso da encomenda.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Acompanhamento da encomenda
Após o envio, receberá um email com o número de tracking CTT para acompanhar a sua encomenda em tempo real através do site www.ctt.pt.
Trocas e Devoluções
Direito de livre resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias corridos a contar da data de recepção, sem necessidade de indicar motivo.
Excepções
O direito de livre resolução não se aplica a:
- Produtos alimentares perecíveis ou com prazo de validade curto
- Produtos cuja embalagem tenha sido aberta e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou protecção da saúde
Como proceder
- Contacte-nos por email para geral@soresa.pt indicando o número da encomenda e o motivo da devolução
- Aguarde a nossa confirmação com as instruções de envio
- Envie o produto na embalagem original, sem sinais de utilização
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente, excepto nos casos de produto defeituoso ou erro no envio por parte da Soresa.
Produto defeituoso ou danificado
Se recebeu um produto defeituoso ou danificado durante o transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas após a recepção, enviando fotografias do produto e da embalagem para geral@soresa.pt. Nestes casos, a Soresa suportará todos os custos de devolução e procederá à substituição ou reembolso.
Reembolsos
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a recepção e verificação do produto devolvido, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.